Termos de Uso

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar ou utilizar o WM ZAP CRM, você concorda com estes Termos de Uso e com nossa Política de Privacidade. Se não concordar com algum termo, por favor, não utilize a plataforma.

2. Descrição do Serviço

O WM ZAP CRM é uma plataforma SaaS (Software as a Service) que integra WhatsApp Business API a um CRM comercial com recursos de inteligência artificial para qualificação de leads, gestão de pipeline e automação de atendimento. O acesso é fornecido mediante contratação e pagamento das mensalidades vigentes.

3. Elegibilidade e Cadastro

• O serviço é destinado a pessoas jurídicas ou físicas maiores de 18 anos.
• Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso.
• Toda atividade realizada com sua conta é de sua responsabilidade, incluindo acessos não autorizados decorrentes de negligência na guarda da senha.
• Informe imediatamente qualquer uso não autorizado da sua conta pelo e-mail de suporte.

4. Uso Aceitável

Ao utilizar o WM ZAP CRM, você se compromete a:

• Usar a plataforma apenas para fins legais e em conformidade com as políticas do WhatsApp Business.
• Não enviar spam, mensagens não solicitadas em massa ou conteúdo enganoso.
• Não tentar acessar sistemas, contas ou dados de outros usuários sem autorização.
• Não realizar engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair o código-fonte da plataforma.
• Não usar a plataforma para atividades ilegais, fraudulentas ou que violem direitos de terceiros.

5. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo, código, design, marca e funcionalidades do WM ZAP CRM são propriedade de Well Massena ou de seus licenciadores. O uso da plataforma não transfere nenhum direito de propriedade intelectual para o usuário. É vedada a reprodução total ou parcial sem autorização prévia por escrito.

6. Dados do Usuário

Você mantém a titularidade dos dados inseridos na plataforma (leads, conversas, etc.). Ao utilizar o serviço, você nos concede uma licença limitada para processar esses dados exclusivamente para prestar os serviços contratados. Mais detalhes sobre tratamento de dados estão na nossa Política de Privacidade.

7. Pagamento e Cancelamento

• O acesso é condicionado ao pagamento das mensalidades conforme o plano contratado.
• O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento; o acesso é mantido até o fim do período já pago.
• Não realizamos reembolsos proporcionais por períodos não utilizados.
• O não pagamento acarreta suspensão do acesso após aviso prévio de 3 dias úteis.

8. Disponibilidade e SLA

Buscamos manter a plataforma disponível 24/7, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência. Não nos responsabilizamos por indisponibilidades causadas por terceiros (WhatsApp, Supabase, Vercel, etc.) ou por eventos de força maior.

9. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, o WM ZAP CRM não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequentes, incluindo perda de lucros, dados ou oportunidades de negócio. Nossa responsabilidade total não excederá o valor pago nos últimos 3 meses de serviço.

10. Conformidade com WhatsApp

O uso do WM ZAP CRM deve estar em conformidade com os Termos de Serviço do WhatsApp Business. Você é o único responsável pelo cumprimento dessas políticas. Violações podem resultar no banimento do seu número pelo WhatsApp, situação sobre a qual não temos controle nem responsabilidade.

11. Alterações nos Termos

Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência. O uso continuado da plataforma após a vigência das alterações implica aceitação dos novos termos.

12. Foro e Lei Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

13. Contato

Para questões relacionadas a estes Termos, entre em contato pelo e-mail: wellmassena.wm@gmail.com.