Termos de Uso

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar ou utilizar o WM Zap CRM, você ("Usuário" ou "Contratante") concorda com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade. Se não concordar com qualquer disposição, não utilize a Plataforma. O uso continuado após alterações implica aceitação das novas condições.

2. Descrição do Serviço

O WM Zap CRM é uma plataforma SaaS (Software as a Service) que oferece:

• •Gestão de conversas e leads via WhatsApp (API Oficial Meta e Evolution API)
• •Funil comercial com rastreamento de status e histórico de interações
• •Rastreamento de origem de campanhas (UTM, fbclid, gclid) via Pixel WM
• •Agente de inteligência artificial para qualificação e resposta de leads
• •Automações de follow-up e integração via webhooks (n8n e similares)
• •Relatórios, exportação de dados e painel administrativo

A Plataforma é oferecida mediante contratação de plano, cujas condições comerciais são definidas separadamente. A disponibilidade de funcionalidades pode variar conforme o plano contratado.

3. Cadastro e Acesso

• •O acesso à Plataforma é concedido exclusivamente pelo administrador (Super Admin). Não há cadastro público.
• •O Usuário é responsável pela confidencialidade de suas credenciais e por todas as ações realizadas em sua conta.
• •Em caso de uso não autorizado, o Usuário deve notificar imediatamente o administrador e a Well Massena.
• •Cada conta é vinculada a um workspace. O acesso entre workspaces distintos requer autorização expressa do administrador.

4. Uso Aceitável

É expressamente vedado ao Usuário:

• ✕Utilizar a Plataforma para envio de spam, mensagens não solicitadas ou práticas abusivas de marketing
• ✕Violar os Termos de Serviço da API do WhatsApp Business (Meta)
• ✕Realizar engenharia reversa, descompilar ou tentar acessar o código-fonte da Plataforma
• ✕Compartilhar credenciais de acesso com terceiros não autorizados
• ✕Usar a Plataforma para fins ilegais, discriminatórios ou que violem direitos de terceiros
• ✕Sobrecarregar intencionalmente os servidores (ataques de negação de serviço)
• ✕Tentar acessar dados de outros workspaces ou contornar controles de segurança
• ✕Coletar ou processar dados pessoais de menores de 18 anos através da Plataforma

5. Responsabilidades do Contratante

O Contratante é integralmente responsável por:

• •Obter o consentimento adequado dos titulares de dados (leads) cujas informações são inseridas na Plataforma, nos termos da LGPD.
• •Cumprir as Políticas de Uso Aceitável da Meta para envio de mensagens via WhatsApp.
• •Manter os dados inseridos na Plataforma atualizados e dentro das finalidades declaradas aos seus clientes.
• •Configurar e manter suas integrações (Evolution API, n8n, Meta CAPI) de acordo com as políticas de cada provedor.

6. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo e tecnologia da Plataforma — incluindo código-fonte, design, marca, algoritmos e documentação — são propriedade exclusiva de Well Massena e protegidos pela Lei nº 9.610/1998 (Lei de Direitos Autorais) e legislação de propriedade intelectual aplicável.

Os dados inseridos pelo Contratante (leads, conversas, configurações) permanecem de propriedade do Contratante. A Well Massena não reivindica propriedade sobre esses dados e os utiliza exclusivamente para prestação do serviço.

7. Disponibilidade e SLA

A Plataforma é fornecida no modelo "como está" (as-is). Envidamos melhores esforços para manter disponibilidade mínima de 99% ao mês, excluídos períodos de manutenção programada (com aviso prévio de 48h) e eventos de força maior. Não garantimos disponibilidade ininterrupta de serviços de terceiros (WhatsApp API, Supabase, Vercel, OpenAI).

8. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação brasileira, a Well Massena não se responsabiliza por:

• •Perda de dados decorrente de falhas em serviços de terceiros (Meta, WhatsApp, Supabase)
• •Danos indiretos, lucros cessantes ou danos consequentes
• •Bloqueio ou suspensão de contas WhatsApp pela Meta por uso indevido pelo Contratante
• •Resultados comerciais decorrentes do uso da Plataforma
• •Falhas de automações de IA que gerem respostas inadequadas

Nossa responsabilidade total, em qualquer hipótese, limita-se ao valor pago pelo Contratante nos últimos 3 (três) meses de serviço.

9. Cancelamento e Rescisão

• •O Contratante pode solicitar o cancelamento a qualquer momento, com efeito ao final do período contratado.
• •A Well Massena pode suspender ou encerrar o acesso imediatamente em caso de violação destes Termos, sem direito a reembolso proporcional.
• •Após o encerramento, os dados do Contratante ficam disponíveis para exportação por 30 dias, após os quais são excluídos definitivamente.

10. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, em especial pelo Código Civil (Lei nº 10.406/2002), Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e LGPD (Lei nº 13.709/2018). Fica eleito o foro da comarca de domicílio do Contratante para dirimir eventuais controvérsias, ressalvadas hipóteses de competência exclusiva de outro foro.

11. Contato